В 2022 году операторы горячей линии ГУП РК «Крымэнерго» обработали более 93 тысяч обращений.

ГУП РК «Крымэнерго» информирует о том, что для предоставления консультаций абонентам работает бесплатная многоканальная горячая линия: 8 800 506 00 12 — с мобильного, 0 800 506 00 12 — со стационарного.

Специалисты круглосуточно принимают заявки и отвечают на вопросы о плановых и аварийных отключениях, о несоответствии качества и хищении электроэнергии. Остальные обращения, связанные с деятельностью энергопредприятия (прием показаний приборов учета, сведения о расчетах, тарифы на электроэнергию, работа личных кабинетов, порядок процедуры технологического присоединения к электросетям и другие), обрабатываются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48). Напоминаем, что для приема SMS об аварийных отключениях электроэнергии работает также круглосуточный номер: +7 978 9936951.

В целях улучшения качества обслуживания клиентов ГУП РК «Крымэнерго» оптимизирует возможности горячей линии. В среднем такой канал коммуникации с клиентами фиксирует более 11 тысяч обращений в месяц. В настоящее время продолжаются работы по внедрению программного обеспечения для функционирования электронной очереди, увеличено количество операторов, дающих консультации.

Кроме того, для удобства пользователей предусмотрена возможность телефонного и очного общения со специалистами офисов обслуживания. Энергопредприятие начало оснащать свои сервисные центры камерами видеонаблюдения. К примеру, оборудование уже установлено в районном отделении энергосбыта в г. Симферополе, на ул. Набережной, 89.

В случае возникновения у абонентов претензий или пожеланий по вопросам качества оказываемых услуг ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует звонить на горячую линию либо направлять обращения через «интернет-приемную».

ГУП РК «Крымэнерго»

Фото: Sergey Kott