Для комфортного взаимодействия с клиентами ГУП РК «Крымэнерго» применяет новый подход к работе контакт-центра.
Горячая линия ГУП РК «Крымэнерго» (88005060012 — с мобильного, 08005060012 — со стационарного) круглосуточно предоставляет консультации по вопросам плановых и аварийных отключений, несоответствия качества и хищения электроэнергии. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48).
В целях повышения качества обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» модернизирует колл-центр. В августе текущего года увеличено количество операторов.
В настоящее время энергопредприятие продолжает работы по внедрению нового программного обеспечения, которое позволяет поставить звонок в очередь в случае, если все линии заняты. Отметим также, что при аварийных отключениях электроэнергии наблюдается резкое увеличение числа обращений. Количество абонентов, одновременно ожидающих ответа, в настоящее время ограничено техническими возможностями. ГУП РК «Крымэнерго» предлагает альтернативу телефонному звонку — отправку SMS на номер: +79789936951. Специалисты обрабатывают сообщения и присылают в ответ подтверждение.
Кроме того, в работе горячей линии существует ежемесячный пик звонков в период подачи показаний приборов учета (до 25 числа каждого месяца).
ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует использовать и другие каналы передачи сведений:
- онлайн в личном кабинете абонента (https://lk.crimea-energy.ru/ );
- по телефонам или при личном посещении офисов обслуживания (https://crimea-energy.ru/consumers/cserv/offices);
- в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/krymenergy).
- в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/krymenergy).
Справка
Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» - гарантирующий поставщик, крупнейшая сетевая организация Крыма, которая обеспечивает стабильное функционирование энергосистемы полуострова.
ГУП РК «Крымэнерго» выполняет функции по передаче и поставке электрической энергии.
Территория обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» — Республика Крым. На балансе предприятия — электрические сети 220-330 кВ, 35-110 кВ, 0,4-6-10 кВ общей протяженностью 33,5 тыс. км и другие энергообъекты, включая 10053 подстанции.
Предприятие обеспечивает электроэнергией 904,8 тыс. бытовых абонентов и 28,8 тыс. юридических лиц.
