|
Информационно-аналитический центр по работе с населением (далее - ИАЦ) исполнительного комитета городского совета обеспечивает реализацию государственной политики в соответствии с Законом Украины "Об обращениях граждан", "О местном самоуправлении в Украине", другими законодательными актами Украины и АРК. В соответствии с Инструкцией по делопроизводству, по обращениям граждан в органы государственной власти и местного самоуправления, объединения граждан, на предприятия, в учреждения, организации, независимо от форм собственности, в средства массовой информации, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 14.04.1997г. №348, ИАЦ проводит регистрацию письменных и устных предложений, заявлений, жалоб (далее - обращений) граждан, осуществляет контроль за сроками их прохождения и рассмотрения, проводит анализ предложений, заявлений и жалоб, подготовку предложений по устранению выявленных нарушений и недостатков. Ведёт круглосуточное дежурство по тел.42-050 для приема оперативной информации и взаимодействия со службами города, для информирования жителей города о сложившейся ситуации по возникшим проблемам и принятых мерах.
В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложены суть поднятого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы либо требования. Обращение может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное). Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления.
Если вопросы, поднятые в полученном органами местного самоуправления обращении, не входят в их полномочия, оно в срок не более пяти дней пересылается по принадлежности соответствующему органу или должностному лицу, о чем уведомляется гражданин, подавший обращение. В случае, если в обращении не содержатся данные, необходимые для принятия обоснованного решения, оно в тот же срок возвращается гражданину с соответствующим разъяснением.
Не рассматриваются повторные обращения одним и тем же органом от одного и того же гражданина, по одному и тому же вопросу, если первое решено по сути и обращения лиц, признанных судом недееспособными.
Обращения Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, инвалидов Великой Отечественной войны рассматриваются первым руководителем органов местного самоуправления лично.
Обращения рассматриваются и разрешаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее 15-и дней со дня их получения. Если в месячный срок решить поставленные в заявлении вопросы невозможно, устанавливается необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается автору обращения. При этом общий срок решения вопросов, поставленных в обращении, не может превышать 45 дней.
Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.
Информационно-аналитический центр по работе с населением исполнительного комитета городского совета осуществляет предварительную запись граждан на прием к городскому голове и заместителям городского головы по вопросам деятельности исполнительных органов совета.
С целью подготовки проведения приема руководством исполнительного комитета городского совета, информационно-аналитический центр по работе с населением исполнительного комитета городского совета предварительно рассматривает материалы обращения, и, в случае отсутствии данных об обращении гражданина за защитой своих прав в соответствующие инстанции, гражданину предлагается обратиться вначале в те органы, в компетенции которых находится решение данного вопроса.
Если обращение уже было рассмотрено и решено по сути, запись на прием к городскому голове и заместителям городского головы не производится.
Прием граждан городским головой и заместителями городского головы по вопросам деятельности исполнительных органов совета осуществляется в установленные дни и часы, согласно графику.
Рассмотрение обращения считается законченным тогда, когда заявителю дан ответ о результатах рассмотрения.
Информационно-аналитический центр по работе с населением исполнительного комитета анализирует состояние работы с письмами, заявлениями и жалобами в аппарате, отделах и управлениях, на предприятиях и в организациях города. Состояние работы с обращениями в исполнительных органах совета, учреждениях, организациях и на предприятиях периодически рассматривается на заседаниях исполнительного комитета городского совета.
|
