 |
| |
|
|
Главная » Что необходимо знать потребителям
Права потребителей согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»
(в редакции Закона Украины от 01.12.2005г. №3161-IV)
Ст.8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2)бесплатного устранения недостатков товара.
3)возмещение затрат на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя) или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил и договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;
2) замены товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товаров.
Согласно ст.1 Закона существенным недостатком товара считается только тот недостаток, который возник по вине производителя (исполнителя, продавца), делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, после его устранения проявляется снова по независящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеприведенных признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более 14 календарных дней;
в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.
При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или согласия сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец (производитель) обязан создать обменный фонд товаров.
Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд
(утвержден постановлением КМУ от 19.03.94г. №172, с внесенными изменениями 13.12.2003г.)
Телевизоры Аппараты телефонные, в т.ч. мобильной связи
Магнитолы Персональные компьютеры, и
Магнитофоны комплектующие к ним
Радиоприемники Вязальные машины
Холодильники Пылесосы; электросоковыжималки
Морозильники Электрочайники; электрофены
Стиральные машины Электроутюги; электромиксеры
Микроволновые печи Кухонные машины; электрокофеварки
Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения звука
Персональные компьютеры и комплектующие части к ним
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Ст.9.Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1.Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
2.Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, требующего обмен товара.
При расторжении договора купли – продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем течение семи дней.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)
(утвержден постановлением КМУ от 19.03.94г. №172)
Продовольственные товары, лекарственные ткани
препараты и средства, предметы тюлегардинные и кружевные
сангигиены полотна
Непродовольственные товары: ковровые изделия метражные
Фотопленки, фотопластинки, фотобумага белье нательное
корсетные товары белье постельное
парфюмерно-косметические изделия чулочно-носочные изделия
перо-пуховые изделия товары в аэрозольной упаковке
детские игрушки мягкие печатные издания
детские игрушки резиновые надувные линейный и листовой
зубные щетки металлопрокат, трубная
мундштуки продукция
аппараты для бритья пиломатериалы, погонажные помазки для бритья
(плинтус, наличник), плитные
расчески, гребешки и щетки массажные материалы (древесно- волокнистые и
сурдины (для духовных музыкальных древестностружечные
инструментов) плиты, фанера) и стекло, нарезанные
грампластинки или раскроенные под размер,
скрипичные подбородки определенный покупателем
перчатки (заказчиком)
ювелирные изделия из драгоценных некондиционные товары
металлов; драгоценного камня аудио-, видеокассеты, диски для
драгоценного камня органогенного лазерных систем считывания с
происхождения и полудрагоценного камня записью
Ст.10.Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг)
Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставлении услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.
Если значительная часть объема услуг или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже была выполнена, потребитель имеет право расторгнуть договор только в отношении оставшейся части услуг или работ.
Если при выполнении работ (предоставлении услуг) станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а при невыполнении этого требования в определенный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.
В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:
1) бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги);
3)бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
4) возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
5)реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.
Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приемке выполненной работы (предоставленной услуги) или приемке выполнении (предоставлении), а в случае невозможности выявления недостатков при приемке выполненной работы (предоставленной услуги) - в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня приемки выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, уставленного законодательством или договором.
При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работ (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. Если стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки выполнения или другого ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательств согласно договору.
Исполнитель не несет ответственности за невыполнение, просрочку выполнения или другое ненадлежащее выполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или в результате действия непреодолимой силы.
Об отступлениях от условий договора и других недостатках, в работе (услуге), которые не могли быть выявлены при обычном способе ее приемки, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их выявления.
Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (предоставленной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт выполнения работы (предоставления услуг).
Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (предоставления услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не дал возможность выявить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (предоставления услуг).
Если выполнение работ (предоставление услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны отвечать требованиям безопасности, установленным законодательством к таким материалам.
Исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возникший в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для выполнения им работ (предоставления услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, дающего возможность выявить их свойства, согласно законодательству.
Если при выполнении работ (предоставления услуг) возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), не предусмотренных условиями договора, исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (предоставление услуг).
Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств по их оплате.
Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), учитывая их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явным образом не будут удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно уведомить об этом потребителя.
Исполнитель обязан таким же образом уведомить потребителя, если стоимость работ (услуг) может существенным образом вырасти, чем можно было ожидать при заключении договора.
Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставлении услуг) без штрафных санкций со стороны исполнителя в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных в абзацах первом и втором настоящей части. Требования настоящей статьи не распространяются на выполнение работ по гарантийному ремонту.
С другими правами потребителей, а также с механизмом их защиты можно ознакомиться в читальном зале библиотеки им. Пушкина (пер.Анны Ахматовой,23) и в управлении торговли и предпринимательства городского совета (ул.Бр.Буслаевых,15А).
|
||||||||||||
|
|||||