На заседании Госсовета по развитию местного самоуправления президент России Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе используя современные технологии и Интернет. Об этом сообщил отдел информационной политики Мининформа РК.
Глава государства убежден: люди «лучше знают, что, почему и как надо менять там, где они живут, работают — в городах, районах, селах по всей стране».
С конца 2018 года в рамках реализации концепции открытости власти такая работа путем внедрения информационно-аналитической системы «Инцидент» выстроена и в Крыму. Программный продукт направлен на двустороннюю коммуникацию между гражданами и представителями органов власти в социальных сетях. За время работы «Инцидента» все руководители министерств, ведомств, главы муниципальных образований полуострова завели аккаунты во всех популярных в нашем регионе соцсетях.
Благодаря системе органы власти оперативно реагируют на публикации, жалобы, обращения, что позволяет максимально сократить время предоставления информации по волнующим вопросам. Крымчане получают своевременную и достоверную информацию в комфортном и удобном для них формате.
В 2019 году система «Инцидент» позволила обработать 19 809 обращений в социальных сетях. Из них:
- 5618 сообщений связаны с благоустройством (мусор, уборка территорий, ямы во дворах, переполненные мусорные контейнеры);
- 4918 сообщений касались ремонта дорог, тротуаров, отсутствия освещения;
- 2736 сообщений — работа ЖКХ (температура воды/слабое давление, завышенная плата за коммунальные услуги, деятельность управляющих компаний);
- 1209 сообщений были связаны с темой здравоохранения (недостаток медицинского персонала, льготных лекарственных препаратов в аптеках);
- 1748 сообщений касались работы общественного транспорта;
- 700 сообщений посвящены теме экологии;
- 532 сообщения — это социальное обслуживание (доступная среда для инвалидов, дети и многодетные семьи).
«Инцидент» не только стал реальным инструментом, позволяющим своевременно принимать меры по возникающим проблемам, но и сократил дистанцию между гражданами и органами власти.
Крымская газета.
Опубликовано в газете «Евпаторийская здравница» 5(19402) от 07.02.2020 г.